長洲港町電気工事POLICY
カスタマーハラスメント対応方針
長洲港町電気工事は、お客様から寄せられるご意見・ご要望を、サービス改善のための大切な声として誠実に受け止めます。一方で、従業者の人格や尊厳を傷つけ、安全な業務遂行を妨げる言動には、組織として毅然と対応します。
1. 基本方針
お客様との良好な関係を大切にし、正当なご意見には丁寧に対応します。要求内容または要求の手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業者の就業環境を害する場合は、カスタマーハラスメントとして対応します。
2. カスタマーハラスメントに該当し得る行為
- 暴行、脅迫、威嚇、侮辱、人格を否定する発言、差別的または性的な言動
- 大声、怒号、執拗な叱責、同じ内容の長時間または繰り返しの問い合わせ
- 土下座、謝罪文、過度な値引き、無償対応、契約外作業など、合理的な範囲を超える要求
- 現場、事務所、電話、メール、LINE、SNS等におけるつきまとい、待ち伏せ、無断撮影・録音・公開
- 従業者個人への連絡、個人情報の探索・公開、SNS等での誹謗中傷
- 正当な理由のない作業妨害、居座り、退去拒否
- その他、従業者の安全または業務の正常な遂行を著しく妨げる行為
3. 当方の対応
該当すると判断した場合、対応の中止、連絡手段の制限、現場からの退去要請、契約・工事・取引のお断りまたは解除を行うことがあります。悪質または危険性が高い場合は、記録・録音等を行い、警察、弁護士その他の関係機関へ相談します。
4. 正当なご意見・ご要望への対応
本方針は、お客様による正当なご意見、故障・施工不良等の申告、契約上の権利行使を妨げるものではありません。障害のある方への合理的配慮を含め、事情を確認したうえで誠実かつ適切に対応します。
5. 従業者の保護と社内体制
相談窓口の整備、事実確認、被害を受けた従業者への配慮、個人情報・相談者のプライバシー保護、相談等を理由とする不利益取扱いの禁止、必要な教育および再発防止に取り組みます。
6. 営業・勧誘目的のご連絡について
当事業への営業・勧誘目的のお電話、メール、LINE、SNSその他のご連絡は固くお断りします。
Web制作、SEO、広告、求人・人材紹介、電力・通信契約、保険・金融商品、各種サービス、業務提携等の売り込みについて、当方から依頼していないご提案は受け付けておりません。代表電話は、お客様からの工事・修理・商品・買取・開発に関するご相談のために設置しています。
営業・勧誘であることが判明した場合は対応を終了します。お断りした後の再勧誘、長時間または反復する連絡、番号を変えての繰り返しの連絡については、日時・番号・内容を記録し、着信拒否その他の措置を講じ、必要に応じて関係機関へ相談します。
なお、既存のお取引先からの業務連絡、当方が依頼した見積り・提案、お客様からの正当なお問い合わせを制限するものではありません。
制定日：2026年10月8日／営業・勧誘に関する条項追加：2026年10月9日
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